“الطيران المدني” السعودية تصدر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لشهر سبتمبر

أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني السعودية، اليوم الثلاثاء، مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات من واقع عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين للهيئة خلال شهر سبتمبر 2021م.

أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني السعودية، اليوم الثلاثاء، مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات من واقع عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين للهيئة خلال شهر سبتمبر 2021م.

وكشفت الهيئة في بيان صحفي على الموقع الرسمي لها، أن إجمالي الشكاوى التي رفعت من المسافرين على شركات الطيران الجوية الوطنية شهر سبتمبر الماضي والتي بلغت 355 شكوى، ورصد المؤشر أن الخطوط الجوية السعودية جاءت كأقل شركات الطيران شكاوى بواقع 9 شكاوى لكل 100 ألف مسافر وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد لشهر سبتمبر وصلت إلى 74%، بينما حل طيران ناس ثانيا بواقع 16 شكوى لكل 100 ألف مسافر  خلال الشهر الماضي وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 94%، وجاء ثالثا طيران أديل حيث وصل عدد الشكاوى إلى 19 شكوى لكل 100 ألف مسافر وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 92%.

وجاء أكثر تصنيفات الشكاوى تداولا لشهر سبتمبر عن استرجاع قيمة التذاكر أولا، ثم إلغاء الرحلات، ثم رفض الإركاب، وتأخير الرحلات.

وأوضحت الهيئة أن مؤشر تصنيف مقدمي خدمات المطارات لشهر سبتمبر الماضي، أشار إلى حصول مطار الملك خالد الدولي بالرياض على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 1% لكل 100 ألف مسافر خلال شهر سبتمبر وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يزيد اعداد المسافرين فيها عن 6 مليون مسافر سنويا، وبواقع 16 شكوى وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 55%.