حال تأخير أو إلغاء الرحلات.. تعويضات ضخمة للمسافرين في المملكة العربية السعودية
دخلت لائحة حماية حقوق المسافرين الجديدة حيز التنفيذ اليوم، في إطار تحقيق المستهدفات الاستراتيجية الوطنية للطيران في المملكة العربية السعودية.
وتضمنت اللائحة 30 مادة تكفل للمسافر الحصول على الرعاية والمساندة والتعويضات، حال تقديم أو تأخير أو إلغاء الرحلات، وكذلك في حال رفض الإركاب بسبب الحجز الفائض أو تخفيض الدرجة، وتصل بعض التعويضات إلى 150% و200% من قيمة التذكرة.
حقوق المسافرين
تضمنت اللائحة حقوقًا إلزامية للمسافرين، منها:
- الحق في الحصول على المساعدة الفورية من الناقل الجوي في حالة رفض الإركاب أو إلغاء الرحلة أو تأخيرها لأكثر من ساعتين.
- الحق في الحصول على الطعام والماء والمأوى ووسائل النقل في حالة تأخير الرحلة لأكثر من 6 ساعات.
- الحق في الحصول على تعويض مالي في حالة إلغاء الرحلة أو تأخيرها لأكثر من 5 ساعات.
- الحق في الحصول على تعويض مالي في حالة فقدان أو تلف أو تأخير الأمتعة.
- الحق في الحصول على خدمات مناسبة لذوي الإعاقة والمتطلبات الخاصة.
الحالات التي يستحق فيها المسافر التعويض
يستحق المسافر التعويض في الحالات التالية:
- في حالة إلغاء الرحلة، ويحق له الحصول على تعويض مالي يعادل 100% من قيمة التذكرة في حال إلغاء الرحلة قبل 14 يومًا من موعد المغادرة، و75% من قيمة التذكرة في حال إلغاء الرحلة قبل 7 أيام من موعد المغادرة، و50% من قيمة التذكرة في حال إلغاء الرحلة قبل 48 ساعة من موعد المغادرة.
- في حالة تأخير الرحلة لأكثر من 5 ساعات، ويحق له الحصول على تعويض مالي يعادل 50% من قيمة التذكرة، بالإضافة إلى سكن فندقي ومواصلات من المطار وإليه في حال تأخر الرحلة 6 ساعات فأكثر.
- في حالة رفض الإركاب بسبب الحجز الفائض، ويحق له الحصول على تعويض مالي يعادل 200% من قيمة التذكرة.
- في حالة تخفيض الدرجة، ويحق له الحصول على تعويض مالي يعادل 150% من الفرق بين قيمة الدرجة التي تم حجزها والدرجة التي تم تخصيصها له.
- في حالة فقدان أو تلف أو تأخير الأمتعة، ويحق له الحصول على تعويض مالي يعادل 6568 ريالًا سعوديًا تقريبًا.
التزامات الناقل الجوي
ألزمت اللائحة الناقل الجوي بتوفير خدمات مناسبة للمسافرين في حالات تقديم أو تأخير أو إلغاء الرحلات، ومنها:
- توفير الطعام والماء والمأوى ووسائل النقل في حالة تأخير الرحلة لأكثر من 6 ساعات.
- تقديم سكن فندقي ومواصلات من المطار وإليه في حال تأخر الرحلة 6 ساعات فأكثر.
- تقديم تعويض مالي في حالة إلغاء الرحلة أو تأخيرها لأكثر من 5 ساعات.
- تقديم تعويض مالي في حالة فقدان أو تلف أو تأخير الأمتعة.
- توفير خدمات مناسبة لذوي الإعاقة والمتطلبات الخاصة.
الجهات المعنية بتطبيق اللائحة
تختص الهيئة العامة للطيران المدني بتطبيق اللائحة، وتلقي شكاوى المسافرين واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها، كما تختص وزارة التجارة بتلقي شكاوى المسافرين المتعلقة بالأمتعة للرحلات القادمة إلى المملكة بوساطة ناقل جوي أجنبي.
أهمية اللائحة
تهدف اللائحة إلى حماية حقوق المسافرين من خلال تكفلها بحصولهم على المساندة والتعويضات المناسبة في حالات تقديم أو تأخير أو إلغاء الرحلات، كما تسهم اللائحة في تحسين تجربة المسافر من وإلى المملكة وداخلها.
تعليق
تعد لائحة حماية حقوق المسافرين الجديدة خطوة مهمة في تحسين جودة الخدمات المقدمة للمسافرين في المملكة العربية السعودية، حيث تكفل اللائحة للمسافر الحصول على حقوقه في حالة حدوث أي طارئ يؤثر على رحلته. كما تساهم اللائحة في تعزيز ثقة المسافرين بالطيران المدني في المملكة، وتشجيع المزيد من المسافرين على اختيار المملكة وجهة سفر لهم.
