950 شكوى من المسافرين عبر المطارات السعودية خلال شهر أكتوبر الماضي

تلقت الهيئة العامة للطيران المدني في المملكة العربية السعودية 950 شكوى من المسافرين خلال شهر أكتوبر الماضي، وذلك بحسب مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات الذي تصدره الهيئة شهريًا.

وجاء طيران ناس في المرتبة الأولى من حيث أقل عدد الشكاوى، بواقع 27 شكوى لكل 100 ألف مسافر، تلاه الخطوط الجوية السعودية بواقع 27 شكوى لكل 100 ألف مسافر، ثم طيران أديل بواقع 49 شكوى لكل 100 ألف مسافر.

وكانت أكثر تصنيفات الشكاوى تداولًا خلال شهر أكتوبر عن خدمات الأمتعة، ثم الرحلات، ثم التذاكر.

أما على مستوى المطارات، فقد حصل مطار الملك عبدالعزيز الدولي على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة، وذلك بما نسبته 1% لكل 100 ألف مسافر، تلاه مطار الملك عبدالله الدولي بواقع 1% لكل 100 ألف مسافر.

وأوضحت الهيئة أنَّها تعمل على تعزيز الشفافية وإظهار مصداقيتها، وحرصها على شكاوى المسافرين، وتحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لتطوير وتحسين الخدمات.

وأكدت الهيئة أنها وفَّرت قنوات تواصل متعددة على مدار الساعة لتحقيق ضمان التفاعل مع المسافرين ورواد المطار، كما أعدت كتيِّبًا يتضمنُ إرشادات لكيفية التعامل مع شكاوى المسافرين في المطارات.