طيران ناس تتصدر مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات السعودية

أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني في السعودية، مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات السعودية، من واقع عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين للهيئة خلال شهر ديسمبر 2023.

وكشف المؤشر أن طيران ناس جاءت أقل شركات الطيران شكاوى، بواقع 42 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.

وجاء ثانيًا في المؤشر الخطوط الجوية السعودية، بواقع 61 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 99%.

وجاء ثالثًا طيران أديل، بواقع 65 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 96٪.

وأوضح المؤشر أن أكثر تصنيفات الشكاوى تداولًا لشهر ديسمبر كانت عن خدمات الأمتعة، ثم الرحلات، ثم التذاكر.

وفي المؤشر الخاص بالمطارات، حصل مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة، بما نسبته 1٪ لكل 100 ألف مسافر، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يزيد أعداد المسافرين فيها على 6 ملايين مسافر سنويًا.

وحصل مطار أبها الدولي على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يقل أعداد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنويًا، بما نسبته 2٪ لكل 100 ألف مسافر.

وفي المؤشر الخاص بالمطارات الداخلية، كان مطار نجران هو أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة، بما نسبته 3٪ لكل 100 ألف مسافر.

تعكس نتائج المؤشر حرص الهيئة العامة للطيران المدني على تقديم خدمات متميزة للمسافرين، والتزام مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في السعودية بمعايير الجودة والكفاءة.