شكاوى المسافرين تكشف عن أداء شركات الطيران والمطارات في السعودية

أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني تقريراً حديثاً حول تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في السعودية، بناءً على عدد الشكاوى التي تلقتها من المسافرين خلال شهر يونيو 2024.

يعكس التقرير أداء الشركات والمطارات في معالجة شكاوى الركاب ويعزز الشفافية في تقديم خدمات النقل الجوي.

شركات الطيران: أداء متميز وتحسينات ملحوظة

أفاد التقرير أن إجمالي عدد الشكاوى المقدمة ضد شركات الطيران بلغ 900 شكوى. تصدرت الخطوط الجوية السعودية قائمة الشركات الأقل شكاوى، حيث سجلت 12 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مع معدل معالجة الشكاوى في الوقت المحدد بلغ 99%.

تلتها طيران ناس في المركز الثاني، حيث سجلت 14 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وحققت نسبة معالجة للشكاوى بلغت 100%.

أما طيران أديل، فقد جاءت في المرتبة الثالثة بعدد 18 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مع نسبة معالجة للشكاوى بلغت 96%. أبرز الشكاوى كانت تتعلق بخدمات الأمتعة، تلتها مشاكل الرحلات والتذاكر.

المطارات: تقييم الأداء من حيث الشكاوى

فيما يخص المطارات، كشف التقرير أن مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة سجل أقل عدد من الشكاوى بين المطارات الدولية التي يتجاوز عدد مسافريها 6 ملايين سنوياً، حيث بلغت نسبة الشكاوى 0.4% لكل 100 ألف مسافر، بواقع 16 شكوى، ونسبة معالجة للشكاوى في الوقت المحدد وصلت إلى 77%.

أما مطار أبها الدولي، فقد حصل على أقل عدد من الشكاوى بين المطارات الدولية ذات العدد الأقل من 6 ملايين مسافر سنوياً، بنسبة 1% لكل 100 ألف مسافر، وبواقع 3 شكاوى، مع نسبة معالجة للشكاوى بلغت 100%.

وفي فئة المطارات الداخلية، برز مطار بيشة كالأقل شكاوى، بنسبة 3% لكل 100 ألف مسافر، بواقع شكوى واحدة فقط، ونسبة معالجة للشكاوى وصلت إلى 100%.

تعزيز الشفافية وتحفيز المنافسة في القطاع

أوضحت الهيئة العامة للطيران المدني أن إصدار تقرير مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات يهدف إلى تزويد المسافرين بمعلومات دقيقة عن أداء مقدمي الخدمات في التعامل مع الشكاوى.

كما يسهم التقرير في تعزيز الشفافية ورفع مستوى مصداقية الهيئة، فضلاً عن تشجيع المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات، مما يدعم تطوير وتحسين الخدمات المقدمة للمسافرين.