“إير هيلب” تكشف عن أفضل وأسوأ خطوط الطيران في العالم.. شركتان عربيتان ضمن الأفضل
نشرت شركة “إير هيلب” المتخصصة في معالجة مطالبات تعويضات المسافرين عن الاضطرابات الجوية وفقدان الأمتعة، تقريرها السنوي الذي يقيم أفضل وأسوأ شركات الطيران حول العالم، وذلك بالتزامن مع موسم الأعياد في الولايات المتحدة وفي العديد من الدول الأخرى.
التقرير الذي يحمل عنوان “إير هيلب سكور”، يتناول الشركات التي نجحت في تقديم أفضل الخدمات لعملائها وتلك التي أخفقت في الوفاء بتوقعاتهم.
وقد اعتمد التصنيف على مجموعة من المعايير الهامة، مثل عدد مطالبات العملاء التي تم معالجتها، بيانات أداء الإقلاع والوصول في الوقت المحدد، بالإضافة إلى تقييمات المسافرين من 54 دولة حول جودة الطعام على متن الطائرة، مستوى الراحة، وفعالية خدمة طاقم الطائرة.
هذا التحليل ساعد في تسليط الضوء على الشركات التي تميزت بمستوى عالٍ من الخدمة، وفي نفس الوقت كشف عن تلك التي فشلت في تلبية احتياجات عملائها.
الشركات العربية في التصنيف:
على الرغم من التنافس الشديد بين شركات الطيران العالمية، ظهرت بعض الشركات العربية في قائمتين متناقضتين، ففي قائمة أسوأ شركات الطيران، احتلت الخطوط الجوية التونسية (تونس إير) المركز 109، وهو مركز متأخر جدًا في هذا التصنيف، ما يعكس تراجع أدائها في مختلف جوانب الخدمة، كما كانت شركة “الطيران الجديد تونس” من بين الأسوأ أداءً، حيث احتلت المركز 107.
أما في جانب الشركات التي قدمت أفضل الخدمات، فقد تميزت الخطوط الجوية القطرية، التي حلت في المركز الثاني بفارق نقطة واحدة فقط عن خطوط بروكسل الجوية (Brussels Airlines)، التي تصدرت التصنيف.
في حين أن “العربية للطيران” الإماراتية حققت مكانة جيدة في قائمة العشرة الأوائل، إذ حصلت على المركز الثامن، مما يعكس الأداء الجيد لهذه الشركة في مختلف مجالات الخدمة الجوية.
أسوأ 10 شركات طيران في العالم:
وفقًا لتقرير “إير هيلب”، شملت قائمة أسوأ الشركات التي حصلت على ترتيب متأخر خطوط طيران من مختلف أنحاء العالم، بما في ذلك خطوط “إل عال” الإسرائيلية و”بيغاسوس” التركية، اللتين حصلتا على المركزين 105 و104 على التوالي، كما كانت شركة “سكاي إكسبريس” من بين الأسوأ في التصنيف، حيث حصلت على المركز 100.
أسوأ 10 خطوط طيران في العالم:
- سكاي إكسبريس
- إير موريشيوس
- خطوط طيران تاروم
- خطوط إنديغو
- خطوط طيران بيغاسوس
- خطوط إل عال الإسرائيلية
- طيران بلغاريا
- الطيران الجديد تونس (Nouvelair)
- باز إير
- الخطوط الجوية التونسية
أفضل 10 شركات طيران في العالم:
على العكس تمامًا، تظهر الشركات التي حصلت على درجات عالية في التصنيف بفضل تفوقها في تقديم خدمة متميزة للمسافرين.
وتصدرت خطوط بروكسل الجوية الترتيب هذا العام، وجاءت الخطوط الجوية القطرية في المرتبة الثانية بعد أن تفوقت على شركات عملاقة أخرى مثل “أميركان إيرلاينز” و”يونايتد إيرلاينز”.
كما أن “العربية للطيران” الإماراتية أثبتت جدارتها ضمن الشركات المتميزة، محققة المركز الثامن بين أفضل عشرة شركات طيران على مستوى العالم.
أفضل 10 خطوط طيران حول العالم حسب تصنيف “إير هيلب”:
- خطوط بروكسل الجوية
- الخطوط الجوية القطرية
- يونايتد إيرلاينز
- أميركان إيرلاينز
- خطوط طيران بلاي الأيسلندية
- الخطوط الجوية النمساوية
- خطوط لوت الجوية البولندية
- العربية للطيران (إير أرابيا)
- خطوط طيران ويدرو
- إير سيبريا
