الخطوط القطرية تواصل التميز الرقمي بفوزها بجائزة عالمية

فازت الخطوط الجوية القطرية بجائزة أفضل تطبيق لشركة طيران في العالم لعام 2025، وذلك خلال فعاليات مهرجان الطيران العالمي “World Aviation Festival”، الذي يُعد الحدث الأضخم في قطاع تكنولوجيا الطيران على مستوى العالم. ويأتي هذا الفوز ليؤكد المكانة الريادية التي تحتلها الناقلة القطرية في مجال الابتكار الرقمي وتجربة العملاء، وترسيخها كإحدى أكثر شركات الطيران تقدماً في دمج التكنولوجيا الحديثة بخدمات السفر.

وجاء إعلان الجائزة خلال مسابقة “Battle of the Airlines Apps”، التي تشهد منافسة بين تطبيقات شركات الطيران الكبرى حول العالم، حيث يبدأ التصويت بترشيح المسافرين لتطبيقهم المفضل، قبل أن تقوم لجنة تحكيم متخصصة بتقييم أفضل خمسة تطبيقات من حيث جودة تجربة المستخدم، وسهولة التصفح، ومستوى الابتكار في الخدمات الرقمية، ومدى تفاعل التطبيق مع احتياجات المسافرين اليومية.

وتميز تطبيق الخطوط القطرية بقدرته على الجمع بين الذكاء التقني والابتكار الإنساني، إذ صُمم ليكون مساعداً رقمياً شاملاً للمسافر منذ لحظة الحجز وحتى الوصول إلى الوجهة. ويتيح التطبيق إمكانية حجز الرحلات عبر أكثر من 170 وجهة حول العالم، مع إدارة كافة تفاصيل الرحلة، كتحديث المقاعد، وتتبع الأمتعة، وإجراء التعديلات على الحجوزات بسهولة، فضلاً عن واجهة استخدام مرنة تمنح المستخدم تجربة سلسة ومتكاملة في كل خطوة من رحلته.

وأوضحت الشركة أن التطبيق لا يقتصر على الخدمات التقليدية فحسب، بل يقدم ميزات حصرية لأعضاء نادي الامتياز، منها استرداد المبالغ بشكل فوري على المنتجات المؤهلة، وإرسال التحديثات والتنبيهات في الوقت الفعلي حول مواعيد الرحلات، إلى جانب إضافة لمسات شخصية في المناسبات الخاصة كأعياد الميلاد وترقية العضوية. كما أتاح التطبيق للمسافرين إمكانية التواصل المباشر مع خدمة العملاء بسرعة واستجابة عالية، ما يعزز من رضا المسافرين وولائهم للعلامة التجارية.

ويُعد أحد أبرز عناصر الابتكار في التطبيق إدماج شخصية “سما”، أول مضيفة افتراضية في العالم مطورة بتقنيات الذكاء الاصطناعي، والتي تتيح للمستخدمين التفاعل معها بالصوت أو الدردشة النصية، لتقديم تجربة استثنائية في حجز الرحلات واختيار الوجهات والمقاعد وتوصيات الطعام. وتقوم “سما” بتخصيص التجربة لكل مستخدم بناءً على تفضيلاته، لتوفر اقتراحات فورية لمسارات السفر والعروض المتاحة، مما يجعل التطبيق أكثر ذكاءً ومرونة من أي وقت مضى.

ويمكن لمسافري درجة رجال الأعمال استخدام التطبيق للاطلاع على قائمة الطعام على متن الرحلة مسبقاً، حيث تقدم “سما” توصيات دقيقة لأطباق الطهاة الخاصة والخيارات الغذائية المناسبة للحميات المختلفة، في خطوة تؤكد التزام الخطوط القطرية بتقديم تجربة راقية وشخصية في آن واحد.

ويأتي هذا الفوز ليعزز سجل الخطوط الجوية القطرية الحافل بالجوائز العالمية، حيث تواصل الشركة الاستثمار في الحلول الرقمية التي تجعل من تجربة السفر أكثر راحة وأماناً. كما يعكس حصولها على هذه الجائزة تقديراً دولياً لنهجها القائم على الابتكار، والقدرة على مواكبة التطورات التقنية لخدمة ملايين المسافرين حول العالم بكفاءة واحترافية.