الطيران المدني السعودي يكشف عن 928 شكوى للمسافرين في نوفمبر

أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني السعودي تقريرها الشهري حول تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات، والذي استعرض الشكاوى التي تم تلقيها من المسافرين خلال شهر نوفمبر 2024.

وأظهرت البيانات أن شكاوى المسافرين على شركات الطيران وصلت إلى 928 شكوى، وتصدرت مشكلة الأمتعة قائمة الشكاوى التي تم رفعها للهيئة.

الأمتعة تتصدر قائمة الشكاوى

جاءت شكاوى الأمتعة في المرتبة الأولى، حيث كانت السبب الرئيسي وراء أكثر من نصف الشكاوى التي تم تسجيلها من قبل المسافرين، تلاها في المرتبة الثانية شكاوى تتعلق بالتذاكر، ثم الرحلات.

“طيران أديل” الأفضل في معالجة الشكاوى

وفيما يتعلق بالناقلات الجوية، حصلت “طيران أديل” على أقل عدد من الشكاوى، إذ بلغت 11 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مع نسبة معالجة للشكاوى بلغت 99% في الوقت المحدد. تلتها “طيران ناس” في المركز الثاني، حيث سجلت 12 شكوى لكل 100 ألف مسافر مع نسبة معالجة بلغت 100%، أما “الخطوط الجوية السعودية”، فقد جاءت في المركز الثالث بـ 13 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مع نسبة معالجة بلغت 99%.

أداء متميز للمطارات

فيما يتعلق بالمطارات، سجل مطار الملك خالد الدولي بالرياض أقل عدد من الشكاوى في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يتجاوز عدد مسافريها 6 ملايين مسافر سنويًا، حيث سجل 13 شكوى فقط بنسبة معالجة 100%.

بينما سجل مطار الأمير سلطان الدولي أقل عدد من الشكاوى في فئة المطارات الدولية التي يقل عدد مسافريها عن 6 ملايين مسافر سنويًا، حيث سجل شكوى واحدة فقط مع نسبة معالجة 100%.

كما سجل مطار الملك سعود أداءً متميزًا في فئة المطارات الداخلية، حيث حصل على شكوى واحدة فقط مع نسبة معالجة 100%.

دور الهيئة في تحسين الخدمات

أكدت الهيئة العامة للطيران المدني أن إصدار هذا التقرير الشهري يهدف إلى تعزيز الشفافية وتزويد المسافرين بالمعلومات اللازمة لاختيار مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات الأكثر كفاءة في التعامل مع شكاوى عملائهم، كما يسهم التقرير في تحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي الخدمات لتحسين الأداء وتطوير الخدمات.

إرشادات وتحسينات لشركاء النجاح

دعمت الهيئة هذا التقرير بنشر كتيب إرشادي لشركائها من مشغلي المطارات، يتضمن توجيهًا حول كيفية التعامل مع شكاوى المسافرين.

كما أكدت الهيئة أنها مستمرة في تدريب موظفي شركات الطيران والمطارات على الالتزام باللوائح التنفيذية لحماية حقوق العملاء، بهدف تحسين تجربة المسافرين.

تعزيز جهود الهيئة في الشفافية

تهدف الهيئة من خلال هذه الخطوة إلى تحسين مستوى الشفافية وتعزيز مصداقيتها في تقديم الخدمات للمسافرين، كما تهدف إلى تحقيق مستوى عالٍ من الرضا لدى العملاء من خلال معالجة الشكاوى بطريقة سريعة وفعّالة.