سياسات مرنة جديدة تسمح بتعديل الرحلات حتى قبل 72 ساعة من السفر
تواصل طيران الإمارات العمل بجدول رحلات مخفض بصفة مؤقتة، وذلك استجابةً للأوضاع الإقليمية الراهنة وإعادة الفتح الجزئي للمجال الجوي في المنطقة، حيث تؤكد الناقلة متابعتها الحثيثة للمستجدات لتطوير العمليات التشغيلية بما يضمن مرونة السفر، وتقديم الدعم اللازم لعملائها في ظل هذه الظروف المتطورة والمتغيرة باستمرار.
تتيح الشركة للمسافرين إمكانية تعديل حجوزاتهم الحالية حتى وإن لم تتأثر رحلاتهم بشكل مباشر، إذ يمكنهم إعادة الحجز على رحلة أخرى للسفر في موعد أقصاه 30 إبريل المقبل، ويتم إجراء هذه التعديلات عبر خدمة إدارة الحجز أو التطبيق الذكي، خاصة إذا كان موعد السفر الأصلي يقع ضمن 72 ساعة المقبلة.
تمنح الناقلة مسافريها الذين يمتلكون حجوزات مؤكدة في الفترة بين 28 فبراير و31 مارس 2026 خيارات مرنة، حيث تتيح سياسة الإعفاء الحالية إجراء ما يصل إلى 9 تغييرات على الحجز الواحد، دون اشتراط تعطل الرحلة الأصلية وذلك لتسهيل التخطيط المبكر للسفر، وضمان توافق المواعيد مع رغبات الركاب المختلفة.
تطالب طيران الإمارات المسافرين بضرورة التأكد من تحديث كافة الخدمات الإضافية المرتبطة برحلاتهم الجديدة، ويشمل ذلك اختيار المقاعد وطلب الوجبات الخاصة وتنسيق خدمة السائق الخاص، بينما يتعين على الراغبين في استرداد قيمة التذاكر تقديم طلباتهم عبر النموذج الإلكتروني، أو التواصل مع وكلاء السفر المعتمدين لديهم.
تحث الناقلة الوطنية جميع المسافرين على ضرورة التحقق المستمر من حالة رحلاتهم عبر الموقع الرسمي، مع التشديد على أهمية تحديث بيانات التواصل الشخصية لتلقي الإشعارات الفورية المتعلقة بأي تغيير، ومتابعة البريد الإلكتروني بدقة قبل اتخاذ قرار التوجه إلى المطار لتجنب أي إزعاج أو تأخير.
تمنع الإجراءات الجديدة المسافرين من التوجه إلى المطار في حال إلغاء أي جزء من رحلة المتابعة، خاصة تلك التي تمر عبر دبي كنقطة ترانزيت من محطة الانطلاق الأصلية، حيث لن يُسمح بصعود الطائرة إلا بعد الحصول على تأكيد رسمي للحجز الجديد، لضمان انسيابية الحركة وتجنب التكدس في صالات الانتظار.
تعمل الشركة بشكل تلقائي على إعادة حجز المسافرين المتأثرين بإلغاء الرحلات على أقرب موعد متاح، بما في ذلك المسارات التي تتضمن توقفاً في مطار دبي الدولي لضمان وصولهم لوجهاتهم النهائية، ويمكن للمسافر مراجعة التفاصيل الجديدة عبر الموقع الإلكتروني، واعتمادها فوراً في حال كانت المواعيد المقترحة تناسب تطلعاته.
توفر الشركة بدائل تقنية للمسافرين الراغبين في اختيار رحلات مختلفة عن تلك التي تم حجزها تلقائياً، حيث يمكنهم اختيار البديل المتاح عبر الإنترنت إذا كان السفر قريباً، أو التواصل المباشر مع مراكز الخدمة ووكلاء السفر المعتمدين، للحصول على الدعم الفني اللازم وتعديل مسار الرحلة بما يتوافق مع السياسات المعمول بها.
تتطلب بعض الحالات الاستثنائية تدخلاً مباشراً من فريق الخدمة الفنية لمعالجة مشكلات التذاكر أو المسارات الجزئية، ونظراً للإغلاق المؤقت لبعض نقاط إنهاء إجراءات السفر في دبي، وجهت الناقلة عملاءها لزيارة مراكز الدعم المتاحة، لضمان الحصول على المساعدة اللازمة في أسرع وقت ممكن وبأعلى جودة.
تشمل مراكز الدعم المتاحة حالياً مكتب الحجوزات في المبنى 3 بمطار دبي الدولي ومركز عالم الإمارات، الواقع في منطقة جميرا بالإضافة إلى مركز تقنية مجموعة الإمارات بمنطقة ديرة، حيث تعمل هذه المرافق على استقبال العملاء وتقديم الحلول الفورية، لضمان استمرارية رحلاتهم وتجاوز أي عقبات تقنية قد تواجههم.
تؤكد طيران الإمارات التزامها التام بتوفير بيئة سفر آمنة ومستقرة لجميع ضيوفها حول العالم، مع استمرار العمل على تحديث الأنظمة الرقمية لتواكب التغيرات التشغيلية السريعة، مما يسهم في تعزيز ثقة المسافرين بالناقلة، وقدرتها على إدارة الأزمات بفعالية واحترافية عالية تعكس ريادتها في قطاع الطيران العالمي.
