طيران الإمارات تسعى لأن تكون أول شركة طيران معتمدة عالميًا لذوي التوحد

في إطار التزامها المستمر بتعزيز تجربة السفر لجميع عملائها، تعمل طيران الإمارات على تحقيق هدف جديد وطموح يتمثل في أن تصبح أول شركة طيران معتمدة عالميًا لخدمة المسافرين المصابين بالتوحد. وضمن هذه المبادرة الرائدة، بدأت الشركة في تدريب أكثر من 30,000 موظف من موظفي العمليات الأرضية وطاقم الطائرة على تقديم الدعم المناسب للركاب الذين يعانون من التوحد والاضطرابات الحسية. كما تم التعاون مع المجلس الدولي لمعايير الاعتماد والتعليم المستمر (IBCCES) الذي سيمنح طيران الإمارات شهادة اعتماد رسمي على هذه الجهود المميزة.

أهمية التدريب المتخصص
يعتبر السفر بالنسبة للمسافرين الذين يعانون من التوحد تجربة قد تكون شديدة التوتر، حيث أظهرت الدراسات أن 78% من الأسر تعبر عن قلقها بشأن زيارة أماكن جديدة. ومع ذلك، أشار 94% من المشاركين في استطلاع أجرته AutismTravel.com إلى أنهم سيكونون أكثر استعدادًا للسفر إذا تم تدريب موظفي شركات الطيران على التعامل مع احتياجات ذوي التوحد. استجابة لهذه الحاجة، بدأت طيران الإمارات تنفيذ برنامج تدريب موسع يشمل 80% من موظفيها الذين يتعاملون مع العملاء، ويشمل هذا التدريب تعميق الفهم حول التوحد والتحديات التي يواجهها هؤلاء المسافرون، بما في ذلك تصحيح المفاهيم الخاطئة المتعلقة بالاضطرابات الحسية.

مبادرات جديدة وخدمات مبتكرة
في عام 2023، أكمل حوالي 23,000 موظف من طيران الإمارات الدورة التدريبية المتعلقة بالتوحد والإعاقات الخفية، ما أتاح للمطار الحصول على تصنيف “مركز التوحد المعتمد” لمرافق التسجيل في مطار دبي الدولي. واستمرارًا في تطوير خدماتها، تعمل طيران الإمارات على طرح مزيد من المعايير والخدمات الجديدة خلال عام 2025. تشمل هذه الخدمات أدوات حسية مثل الألعاب المساعدة والأدوات التي تسهم في تقليل التوتر وتعزيز التركيز للمسافرين، إضافة إلى تقديم أدلة حسية للمساعدة في اتخاذ قرارات مستنيرة حول الرحلة.

ابتكارات في المعرض الدولي
كما كشفت طيران الإمارات عن عدة ابتكارات في معرض AccessAbilities الذي أقيم في دبي في أكتوبر 2024، حيث قدمت تقنيات جديدة مثل جولات افتراضية للمطار بتقنية الواقع الافتراضي، بالإضافة إلى روبوتات لغة الإشارة، وجهاز حماية جديد لنقل الكراسي المتحركة، وتطبيقات فيديو دعم مخصصة للمسافرين ذوي الإعاقة البصرية. وأعلنت عن توفير سيارات خاصة مزودة برافعة كهربائية لنقل الركاب ذوي الاحتياجات الخاصة بسهولة.

التزام طيران الإمارات بتقديم تجربة سفر شاملة
من خلال هذه المبادرات والخدمات المبتكرة، تسعى طيران الإمارات إلى تقديم تجربة سفر شاملة تراعي جميع احتياجات المسافرين، وهو ما يعكس التزامها العميق بتعزيز ممارسات السفر الميسر وجعل الطيران تجربة مريحة وسهلة للجميع.