السعودية تبدأ العمل بلائحة حماية حقوق المسافرين الجديدة
تبدأ اليوم، 20 نوفمبر، سريان العمل بلائحة حماية حقوق المسافرين الجديدة، الصادرة عن الهيئة العامة للطيران المدني في المملكة العربية السعودية.
وتتضمن اللائحة 8 حقوق إلزامية و30 مادة، تكفل للمسافر الحصول على المساندة والتعويضات في حالات تقديم أو تأخير أو إلغاء الرحلات، ورفض الإركاب بسبب الحجز الفائض أو تخفيض الدرجة.
وفيما يلي أبرز ما تضمنته اللائحة الجديدة:
- حق الحصول على المساندة والإعلام في حالات تأخير أو إلغاء الرحلات:
يحق للمسافر الحصول على المساندة والإعلام في حالات تأخير أو إلغاء الرحلات، وذلك من خلال:
-
توفير معلومات واضحة وشاملة عن حالة الرحلة، بما في ذلك أسباب التأخير أو الإلغاء، والمدة المتوقعة للتأخير أو الإلغاء، وإمكانية إعادة الحجز أو الحصول على تعويض.
-
تقديم الطعام والماء والمأوى للمسافرين في حال تأخر الرحلة لأكثر من 4 ساعات.
-
توفير سكن فندقي ومواصلات من المطار وإليه للمسافرين في حال تأخر الرحلة 6 ساعات فأكثر.
-
حق الحصول على التعويض في حالات تأخير أو إلغاء الرحلات:
يحق للمسافر الحصول على التعويض في حالات تأخير أو إلغاء الرحلات، وذلك وفقًا للجدول التالي:
| نوع التأخير أو الإلغاء | نسبة التعويض |
|---|---|
| تأخير الرحلة لمدة تزيد على ساعتين | 50% من قيمة التذكرة |
| تأخير الرحلة لمدة تزيد على 5 ساعات | 100% من قيمة التذكرة |
| إلغاء الرحلة | 100% من قيمة التذكرة |
- حق رفض الإركاب بسبب الحجز الفائض أو تخفيض الدرجة:
يحق للمسافر رفض الإركاب بسبب الحجز الفائض أو تخفيض الدرجة، وذلك مقابل الحصول على تعويض يعادل ضعف قيمة التذكرة.
- حق الحصول على تعويض في حال إضافة نقطة توقف لم تُعلن عند إنشاء الحجز:
يحق للمسافر الحصول على تعويض يعادل 50% من قيمة التذكرة في حال إضافة نقطة توقف لم تُعلن عند إنشاء الحجز.
- حق الحصول على المساندة في حالات فقدان الأمتعة:
يحق للمسافر الحصول على المساندة في حالات فقدان الأمتعة، وذلك من خلال:
-
تقديم معلومات عن الأمتعة المفقودة، بما في ذلك نوعها ووزنها والقيمة المدونة عليها.
-
تقديم سكن فندقي ومواصلات من المطار وإليه للمسافر في حال فقدان الأمتعة لمدة تزيد على 24 ساعة.
-
تعويض المسافر بمبلغ مالي يعادل 6568 ريالًا سعوديًا في حال عدم العثور على الأمتعة بعد 30 يومًا من تاريخ الإبلاغ عن فقدانها.
-
حقوق المسافرين من الأشخاص ذوي الإعاقة والمتطلبات الخاصة:
تضمنت اللائحة حقوقًا خاصة للمسافرين من الأشخاص ذوي الإعاقة والمتطلبات الخاصة، بما في ذلك:
-
توفير مقاعد خاصة لهم في الطائرة.
-
توفير عربات نقل للمسافرين من ذوي الإعاقة الحركية.
-
توفير مرافقات للمسافرين من ذوي الإعاقة الذهنية.
-
حقوق المسافرين “المنقولين عرضياً”:
عالجت اللائحة حقوق المسافرين “المنقولين عرضياً”، وهم الأشخاص الذين يسافرون على متن رحلة لأسباب غير السياحة أو العمل، مثل رحلات العمرة والحج.
وتسعى الهيئة العامة للطيران المدني من خلال اللائحة الجديدة إلى المساهمة في الارتقاء بخدمات النقل الجوي وتعزيز كفاءتها، وتحسين تجربة المسافر من وإلى المملكة وداخلها.
تحت شعار المسافر أولًا، الهيئة العامة لـ #الطيران_المدني تبدأ بتطبيق لائحة حماية حقوق المسافرين الجديدة ابتداءً من اليوم 20 نوفمبر والتي تسعى الهيئة من خلالها للارتقاء بتجربة المسافر لنقل منظم وآمن ومراع لاحتياجاته، وذلك تحقيقًا لمستهدفات الاستراتيجية الوطنية للطيران.
🔗 للاطلاع… pic.twitter.com/FtaWMVUQFr— هيئة الطيران المدني (@ksagaca) November 19, 2023
