مطار الملك خالد الدولي يحصل على شهادة اعتماد تجربة العملاء المستوى 3
أعلنت شركة مطارات الرياض، التي تتولى إدارة مطار الملك خالد الدولي وتشغيله بالرياض، اليوم عن حصول المطار على شهادة الاعتماد لتجربة العميل من المستوى الثالث، وذلك من مجلس المطارات الدولي (ACI)، لالتزامه بالتحسين المستمر لتجربة مسافري المطار.
وتعد شهادة الاعتماد لتجربة العميل من المستوى الثالث أعلى مستوى من الاعتماد الذي يمنحه مجلس المطارات الدولي، حيث تُمنح للمطارات التي تلتزم بتطبيق أفضل الممارسات في إدارة تجربة العملاء، وتسعى باستمرار إلى تحسينها.
وقال المهندس محمد بن عبد العزيز الراجحي، الرئيس التنفيذي لشركة مطارات الرياض: “نحن فخورون بحصول مطار الملك خالد الدولي على شهادة الاعتماد لتجربة العميل من المستوى الثالث، والتي تعد إنجازًا مهمًا يعكس التزامنا بتقديم تجربة سفر متميزة لمسافرينا. لقد عملنا بجد خلال السنوات الماضية على تطوير وتحسين خدماتنا، ونحن ملتزمون بالاستمرار في هذا النهج من أجل تحقيق رضا عملائنا.”
وأضاف الراجحي: “نتقدم بالشكر إلى مجلس المطارات الدولي على هذه الشهادة، والتي تعد تقديرًا لجهودنا المستمرة في تحسين تجربة العملاء. كما نتقدم بالشكر إلى جميع العاملين في مطار الملك خالد الدولي على تفانيهم والتزامهم بتقديم خدمات عالية الجودة.”
وتشمل متطلبات الحصول على شهادة الاعتماد لتجربة العميل من المستوى الثالث ما يلي:
- الالتزام بتطبيق أفضل الممارسات في إدارة تجربة العملاء، بما في ذلك وضع استراتيجيات وأهداف واضحة، وجمع وتحليل بيانات العملاء، وتنفيذ تحسينات مستمرة.
- قياس رضا العملاء بشكل منتظم، وتحليل النتائج لتحديد المجالات التي يمكن تحسينها.
- التواصل بفعالية مع العملاء لفهم احتياجاتهم وتوقعاتهم.
ويأتي حصول مطار الملك خالد الدولي على شهادة الاعتماد لتجربة العميل من المستوى الثالث في إطار جهود الشركة الرامية إلى تقديم تجربة سفر متميزة لمسافري المطار. وقد حرصت الشركة على تطوير وتحسين خدماتها بشكل مستمر، من خلال الاستثمار في البنية التحتية، وتوفير أحدث التقنيات، وتدريب العاملين على تقديم خدمات عالية الجودة.
وتشمل أبرز تحسينات تجربة العملاء التي تم تنفيذها في مطار الملك خالد الدولي ما يلي:
- إنشاء مركز عملاء متكامل يقدم خدمات متنوعة للمسافرين، بما في ذلك خدمات المعلومات، وخدمات المساعدة، وخدمات الحجز.
- تحديث أنظمة التفتيش الأمني وتفتيش الأمتعة لتحسين كفاءة الإجراءات.
- توفير خدمات الإنترنت اللاسلكي (Wi-Fi) المجانية للمسافرين في جميع أنحاء المطار.
- إطلاق تطبيق “مطار الملك خالد الدولي” على الهواتف الذكية لتسهيل الوصول إلى المعلومات والخدمات.
وتواصل شركة مطارات الرياض جهودها الرامية إلى تحسين تجربة العملاء في مطار الملك خالد الدولي، وذلك من خلال تنفيذ مشاريع ومبادرات جديدة، بما في ذلك:
- إنشاء منطقة تجارية جديدة تضم مجموعة متنوعة من المطاعم والمقاهي والمتاجر.
- تطوير مرافق المطار لزيادة الطاقة الاستيعابية.
- إطلاق برامج تدريبية جديدة للعاملين في المطار لتعزيز مهاراتهم في تقديم خدمات عالية الجودة.
