طيران ناس الأقل شكاوى بين شركات الطيران السعودية في فبراير

أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني اليوم مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات، وذلك بناءً على عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين للهيئة خلال شهر فبراير 2024.

أداء شركات الطيران

كشف المؤشر عن تلقي الهيئة 1011 شكوى من المسافرين على شركات الطيران خلال شهر فبراير، وجاءت طيران ناس كأقلّ شركة طيران شكاوى، بواقع 10 شكاوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.

وحلّت الخطوط الجوية السعودية ثانياً بواقع 11 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 84%.

وجاء طيران أديل ثالثًا حيث وصل عدد الشكاوى إلى 13 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 96%.

وتصدرت خدمات الأمتعة قائمة أكثر أنواع الشكاوى تداولًا، تلتها الرحلات، ثم التذاكر.

أداء المطارات

أشار مؤشر تصنيف مقدمي خدمات المطارات لشهر فبراير إلى حصول مطار الملك خالد الدولي على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 1 لكل 100 ألف مسافر.

وحصل مطار الأمير سلطان الدولي على نفس النسبة، بينما كان مطار القريات هو أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة في المؤشر الخاص بالمطارات الداخلية بما نسبته 5% لكل 100 ألف مسافر.

أهداف المؤشر

أوضحت الهيئة أن إصدار التقرير الشهري لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات يهدف إلى:

• تقديم معلومات للمسافرين عن أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في حلّ شكاوى عملائهم.
• تمكين المسافرين من اختيار مقدم الخدمة المناسب.
• تعزيز الشفافية وإظهار مصداقية الهيئة.
• تحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لتطوير وتحسين الخدمات.

قنوات التواصل مع الهيئة

وفّرت الهيئة قنوات تواصل متعددة على مدار الساعة للتفاعل مع المسافرين ورواد المطار، تشمل:

• مركز الاتصال الموحد (1929).
• خدمة (واتس آب) على الرقم 0115253333.
• حسابات مواقع التواصل الاجتماعي.
• البريد الإلكتروني.
• الموقع الإلكتروني.

دعم الهيئة لشركاء النجاح

أعدّت الهيئة كتيّبًا يتضمن إرشادات لكيفية التعامل مع شكاوى المسافرين في المطارات، وعُمم على مشغلي المطارات.

وتهدف هذه الإرشادات إلى تحديد الضوابط، واتفاقيات مستوى الخدمة التي يجب الالتزام بها لجميع أنواع الشكاوى والاستفسارات.

وكذلك تدريب موظفي شركات الطيران الوطنية، وشركات الخدمات الأرضية على الالتزام باللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء.