القطرية تطلق مبادرة ذكاء اصطناعي مع Accenture لتخصيص السفر
أعلنت الخطوط الجوية القطرية عن شراكة استراتيجية مع شركة Accenture الاستشارية لإطلاق مبادرة AI Skyways، وهي خطوة طموحة تهدف إلى دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي في جميع عمليات الناقلة الوطنية، بما يعزز مكانتها كأفضل شركة طيران في العالم، ويرتقي بخدمات السفر الجوي نحو مستويات غير مسبوقة من التخصيص والكفاءة.
وأكد بدر محمد المير، الرئيس التنفيذي لمجموعة الخطوط الجوية القطرية، أن هذا التعاون يشكّل نقلة نوعية في طريقة تشغيل الشركة وتقديم خدماتها، حيث يهدف إلى رفع كفاءة الأداء وتحسين عملية اتخاذ القرار، إلى جانب تحسين تجربة العملاء عبر حلول ذكية مصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتهم الفردية.
وتعتمد مبادرة AI Skyways على تحليل البيانات في الوقت الفعلي، مما يسمح باستجابات تشغيلية أسرع، وضمان تجربة سفر أكثر انسيابية للركاب، إذ يمكن للمسافرين الاستفادة من إشعارات استباقية، وتوصيات مخصصة، ومساعدة فورية عند الحجز أو تعديل خطط السفر، من خلال تكنولوجيا “سما”، أول طاقم طائرة بشري رقمي مدعوم بالذكاء الاصطناعي.
وفي حال حدوث أي تعطل في الرحلات، تتمكن الأنظمة المطورة من اقتراح بدائل أو إعادة الحجز على الفور، مما يقلل من التأثير على تجربة المسافر، كما تم دمج أدوات مبتكرة مثل برنامج “Dream Destination – The Pulse” القادر على تحليل مشاعر العملاء وترجمتها إلى اقتراحات لعطلات ووجهات سفر، ما يضيف بعدًا شخصيًا أكثر تفاعلية للعروض الرقمية.
على الصعيد التشغيلي، يسهم المشروع في دعم الصيانة التنبؤية للأسطول وتحسين تخصيص الطواقم والموارد، إضافة إلى ضمان دقة المواعيد، وهو ما ينعكس مباشرة على رضا العملاء من خلال عمليات أكثر موثوقية وسلاسة، ويؤكد مكانة الشركة في ريادة التميز التشغيلي.
وشدد المير على أن الخطوط الجوية القطرية ملتزمة بتبني الذكاء الاصطناعي بشكل مسؤول، مع الالتزام بالمعايير الأخلاقية وحماية خصوصية البيانات والمراقبة المستمرة للتكنولوجيا، بما يضمن تطبيق الابتكارات الحديثة ضمن بيئة آمنة وموثوقة للمسافرين والموظفين على حد سواء.
وتملك القطرية سجلًا حافلًا في مواكبة أحدث تقنيات الطيران، فقد طرحت مؤخرًا أسرع خدمة واي فاي مجانية على متن الطائرات في العالم، باستخدام تقنية “ستارلينك” المتطورة، لتوفير سرعات تصل إلى 500 ميجابايت في الثانية على متن 54 طائرة من طراز بوينج 777، كما أطلقت نسخة مطورة من المساعد الرقمي “سما” لتقديم خدمات الحجز والمعلومات عبر التطبيق والموقع الإلكتروني وحتى منصات التواصل الاجتماعي.
ويأتي هذا التعاون مع Accenture ليعزز مكانة القطرية عالميًا، بعد أن توّجت مؤخرًا بلقب أفضل شركة طيران في العالم للمرة التاسعة وفق تصنيف “سكاي تراكس”، إلى جانب فوزها بجوائز مرموقة عن درجة رجال الأعمال وأفضل صالة مطار، فضلًا عن إعلانها عن أرباح قياسية تجاوزت 2.15 مليار دولار بزيادة بلغت 28% خلال العام المالي الأخير.
