الطيران المدني بالسعودية: شكاوى المسافرين ترتفع إلى 1273 شكوى في سبتمبر

أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني تقريرها الشهري، حيث أظهرت الإحصائيات تسجيل 1273 شكوى للمسافرين على الناقلات الجوية خلال شهر سبتمبر الماضي، وتصدرت خدمات الأمتعة قائمة الأسباب وراء هذه الشكاوى، تلتها مشكلات الرحلات والتذاكر.

تحليل أداء الناقلات الجوية

تتميز الخطوط الجوية السعودية بتقديم أفضل الخدمات، حيث سجلت أقل عدد من الشكاوى بمعدل 29 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مع نسبة معالجة للشكاوى بلغت 100% خلال سبتمبر. هذا الأداء الجيد يعكس التزام الشركة بتحسين تجربة السفر للركاب.

في المرتبة الثانية جاءت شركة طيران أديل، التي أيضًا سجلت 29 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مع معالجة الشكاوى في الوقت المحدد بنسبة 100%.

وجاءت شركة طيران ناس في المركز الثالث، حيث سجلت 31 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مع نسبة معالجة مماثلة بلغت 100%.

أداء المطارات في معالجة الشكاوى

عند النظر إلى أداء المطارات، أظهر مطار الملك خالد الدولي بالرياض تفوقًا واضحًا، حيث سجل أقل نسبة من الشكاوى المرفوعة، بما يعادل 0.3% لكل 100 ألف مسافر، مع 11 شكوى فقط ومعالجة كافة الشكاوى في الوقت المحدد.

بينما حصل مطار الأمير نايف على لقب أقل المطارات من حيث الشكاوى ضمن الفئة التي يقل عدد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنويًا، حيث سجلت 1% لكل 100 ألف مسافر، بواقع شكوى واحدة ومعالجة فورية.

وعلى صعيد المطارات الداخلية، برز مطار عرعر كأفضل مطار في معالجة الشكاوى، حيث سجل نسبة 3% لكل 100 ألف مسافر، مع شكوى واحدة فقط ومعالجة كاملة للشكاوى.

أهمية التقرير

يهدف إصدار هذا التقرير الشهري إلى تقديم معلومات دقيقة للمسافرين حول أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في معالجة شكاوى العملاء، مما يمكنهم من اختيار الخدمة المناسبة وفقًا لأدائها.

كما يساهم التقرير في تعزيز الشفافية وإظهار مصداقية الهيئة، إضافة إلى تحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات بهدف تطوير وتحسين الخدمات.

إن هذه الجهود تأتي في إطار حرص الهيئة العامة للطيران المدني على تعزيز رضا المسافرين وتحسين تجربتهم، مما يسهم في دفع عجلة النمو في قطاع الطيران بالمملكة.